掃除機が3カ月で壊れたが保証の対応が素晴らしかった

Amazonで買った掃除機が3カ月ちょっとで壊れた

某メーカーで1月に購入したサイクロン掃除機が壊れました。掃除をしていると本体が異常に熱くなって、その状態で止めると再度電源を入れても動きません。

早速メーカーに電話をしたところ、全然怒った感じで言ってないのに、ものの1分で新品を送るとの話で送ってもらう事になり安心しました。

電化製品で保証を使うのは、たぶん初めてだと思うけど意外にアッサリした対応に驚きました。もっと根掘り葉掘りと聞かれて長時間掛った上で修理だと覚悟をしていたので肩透かしをくらった気分です。

こういうメーカーの対応は、印象度に大きく影響する

メーカー名は伏せますが、保証に対する対応というのはメーカーの印象度に大きく影響すると思います。私の家では結構利用するメーカーなので、これからも安心して利用する事ができます。しかも申請して4日目に代替品が到着しましたし、同時に故障品の引き取りもしてくれました。

PCなんかの保証だとオペレーターが日本語があまり出来ない上に、たらいまわしにされるとの話も耳にします。

今回は、このような素早い対応を取ってくれた事は凄く嬉しいですし、これからもこのメーカーを利用しようという気持ちにもなりました。

掃除機というのは毎日使うものなので

掃除機というのは毎日使うものなので、修理に2週間も3週間もかかった場合は結局は別の掃除機を買う事になります。そういった上でも4日間での対応といのは凄く助かりましたし、状況に合わせた柔軟な対応だとも感じます。

冷ませば少しは動いたのですが、本体が異常に熱くなれば発火の危険性もありますし、いちいち使うたびに冷まさなければいけないのは不自由です。もちろん壊れないのが1番いいのですが、電化製品ですから一定の不良品が出るのは仕方がない事は理解していますので、壊れた時の対応というのが企業イメージを左右します。

保証書とAmazonの明細書を同封して

新品を持ってきてくれたドライバーに故障品に書類を同封して渡しました。電話1本で全く手間がかからず保証を受ける事が出来ました。

メーカーによって対応方法は違うのだろうけど、こんなに素早い対応をしてくれるとは思いもしなかったので、今後もこのメーカーは積極的に使っていこうと思うようになりました。

保証等のカスタマーセンターというのは企業のイメージを大きく変える部署だと思うので軽視するような企業は利用したくないですね。

 

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